Hur man ger dåliga nyheter? 12 känslomässiga nycklar
den dåliga nyheter nästan alltid orsakar obehag, både hos den som tar emot den och den som ger den. Att få en person att veta för oss några fakta som får honom att känna sig dålig kan skapa en känsla av obehag så stark att det leder till missförstånd eller generera extra problem.
Dessutom, Om vi tror att vi inte är redo att ge dessa nyheter, kan vi skjuta upp den här uppgiften på obestämd tid för att inte möta de oönskade konsekvenserna av att inte veta vad man ska säga, och det är något som eventuellt kan påverka både den person som ska informeras och andra berörda parter (till exempel om vi arbetar på ett sjukhus).
För att veta hur man hanterar dessa situationer är det därför lämpligt att ha tydliga grundläggande beteende riktlinjer. Du kan läsa nedan några tips som hjälper dig att veta hur man ger dåliga nyheter .
Tips för att veta hur man ger dåliga nyheter
1. Sluta tänka om vi är rätt person att ge det
Denna punkt är grundläggande, sedan Det är inte tillrådligt att anta att vi borde vara de som rapporterar de dåliga nyheterna . Tänk på kvaliteten på vad du kan vara informanten om din professionella roll innehåller denna typ av handlingar (om du utövar ett yrke när du kontaktar den personen) och om det inte finns några bättre alternativ.
2. Tänk på vårt eget emotionella tillstånd
För att publicera dåliga nyheter är det bra att överväga så många fler variabler som möjligt. För det, Det är bra att stoppa och reflektera, även kortfattat, om de känslor som denna nyhet genererar i oss . På det sättet får vi viss kontroll över situationen, eftersom vi kommer att veta bättre attityder och tankar kring dessa nyheter av en av de två agenterna som kommer att vara inblandade i dialogen: oss.
Om vi bedömer att vi är för emotionellt inblandade i den information vi ska ge, vi kan överväga att gå tillbaka till punkt 1 och tänka på andra människor att kommunicera de dåliga nyheterna.
3. Förutse den andra människans reaktion
Tekniskt sett är detta råd inte att ge dåliga nyheter korrekt, men måste vara en del av din korta planering för att vänta på vissa beteenden och förbereda möjliga lösningar .
4. Välj rätt ögonblick
När du ger de dåliga nyheterna, Det är viktigt att den andra personen kan ge oss sin fulla uppmärksamhet och att den inte bär en intensiv känslomässig laddning härrör från de aktiviteter som du har gjort nyligen. Därför väljer du om möjligt det ögonblick där den andra personen inte är för stressad eller speciellt upphetsad av några omständigheter, eftersom det kan göra nyheterna större emotionella och att detta ögonblick kommer att komma ihåg som en ännu mer obehaglig upplevelse.
Om det inte går att välja ett ögonblick inom den närmaste framtiden för att informera den andra personen är det tydligt från början att du har något viktigt att säga: börja inte prata om något annat .
5. Hitta ett lugnt och känslomässigt neutralt sammanhang
I raden av föregående punkt, Det sammanhang där du kommer att ge de dåliga nyheterna borde inte ha distraheringar och vara tysta . På detta sätt kommer kommunikationen att vara mer flytande och det kommer inte att finnas några miljöstressorer. Välj en plats du har till hands, eftersom du måste rikta personen till honom utan att ge honom nyheterna, bara för att följa med dig och förutse vikten av vad som ska hända.
6. Behåll någon närhet till personen
Även om du inte upprätthåller en vänskap med samtalspartnern, Det är bra att vara nära att kommunicera nyheterna . På det sättet kommer personen att känna sig mer trött och kommer att vara bättre rustad att ge honom hjälp om han behöver det. Försök också att det inte finns några möbler som skiljer sig och att dina ögon är mer eller mindre i samma höjd, så att du inte märker maktens asymmetrier bland dig.
Du kan vara intresserad: "Guide till att känna hur man ger känslomässigt hjälpmedel"7. Sitta, båda
Detta råd Det är viktigare hur mycket värre är de nyheter du vill ge . Sittan gör en stor del av kroppen avslappnad, vilket i sin tur gör det lättare att uppmärksamma och å andra sidan kan bidra till att eliminera en del spänningar före och under leveransen av nyheterna. Dessutom, om vi antar en relativt avslappnad hållning (utan att korsa våra armar eller ben och utan att böja för mycket) är det mycket möjligt att den andra personen tenderar att imitera oss utan att förstå det, så att hon också känner sig lite mer avslappnad.
Å andra sidan, när den andra personen sitter n eller faller till marken om du svimnar eller märker att du förlorar styrka tillfälligt på grund av ditt humör .
8. Tryck på, rör inte ...?
Om vi inte är någon väldigt nära den andra personen, Det är att föredra att inte röra det med din hand eller arm precis innan du ger nyheterna , eftersom detta kan få honom att stressa mycket snabbt och att han inte kan koncentrera sig bra på vad vi säger. Vi kan göra det, om vi anser det bekvämt, efter att ha kommunicerat det, för att trösta det.
9. Börja räkna med det viktigaste, men utan brist
Det är viktigt att du börjar prata om den information du måste ge, punkt-blank , eftersom det kommer att tona miljön och vara osammanhängande med allt du har gjort tidigare (åtgärder som fokuserar på att uttrycka betydelsen av det ögonblicket). Men Det är att föredra att några sekunder går mellan mellan när du börjar prata och när den värsta delen av nyheterna heter , att gradvis introducera ämnet. Det är därför inte bra att sammanfatta nyheterna i en enda tidningsrubrik.
När du har sagt det viktiga kan du berätta detaljerna senare om du tycker att det är lämpligt och den andra personen är villig att fortsätta att lyssna.
10. Använd ett neutralt språk och ge information objektivt
Det vi ska säga är väldigt viktigt, så det Det bästa är att inte "prefabricera" en synvinkel eller en åsikt som vi kommer att införa på den andra personen . Att ge dåliga nyheter är något som är meningsfullt eftersom den andra personen behöver veta relevant information och assimilera den på egen väg.
Dessutom kan vi ge informationen tillsammans med vår åsikt eller synvinkel ett sätt att gömma saker eller ge en fördjupad information, även om vi inte inser det, brukar erbjuda alltför optimistiska nyheter.
11. Återställ vad som hände, om du kan
När det viktiga har sagts, Vi kan erbjuda en synvinkel som kompletterar den tidigare informationen , vilket öppnar ett mer hoppfullt utbud av möjligheter. Det är dock väldigt viktigt att bara göra detta om du är realistisk för att höja dessa förväntningar och verkligen tro på vad vi säger.
Uppriktighet och öppenhet är grundläggande.
12. Bli inte känslomässigt inblandad om det inte är att trösta den andra personen
I de ögonblick där vi ger nyheterna, Vi måste se till att vår samtalspartners välbefinnande är välgörenhet . Därför är det bekvämt att avstånda oss tillräckligt, så att vi inte behöver externisera våra egna känslor och den andra personen kan klara sig själva.
Detta kan göras, till exempel, inte reagera negativt om den andra personen skyller på oss för det som hände eller om han blir arg på oss utan anledning .
