4 grundläggande principer för att ge psykologiskt stöd i nödsituationer
När som helst, om vi är psykologer eller inte, vi kan befinner oss i en situation som kräver vår intervention . Till exempel kan vi möta en komplicerad situation i många olika situationer, t.ex. vid en olycka på vägen eller i en händelse på en resa.
I en annan artikel av Psykologi och sinne Vi pratade redan om psykologins roll i nödsituationer och katastrofer, och idag kommer vi att dyka in i några praktiska nycklar för att hjälpa människor som behöver det, oavsett om vi är psykologer eller inte.
Människor är sociala varelser och särskilt på sommaren flyttar vi från en plats till en annan med höga temperaturer och är mer benägna att finna oss i situationer där vi måste delta och hjälpa, inom våra möjligheter, till en annan person eller familj som har led en händelse.
Allmänna principer för att ge psykologisk hjälp
Med detta syfte och utan avsikt att fördjupa, eftersom bibliografin är bred, Jag avser att sammanfatta i fyra grundläggande principer nycklarna för att ge psykologiskt stöd till någon som behöver det .
Baserat på mina erfarenheter inom både social- och hälsovårdsområdet, som har uppmärksammats i nödsituationer och nödsituationer eller i andra fall i samband med hög känslomässig stress finns det en rad steg som sammanfaller i alla bibliografiska referenser i nödsituationer som , Tror jag, är nyckeln till att göra en första uppmärksamhet innan de specialiserade lagen kommer. Dessa lokaler leder dig och de personer du tjänar , och kommer att ge säkerhet, känslomässig ventilation och lättnad för de människor vi ska tjäna.
Dessa principer kommer att följa den förbeställda ordningen, och jag kommer att expandera med ett exempel efterhand: det första kommer att vara att ge varningen genom att ringa nödsituationer, de kommer att ge oss riktlinjer som gör att vi kan analysera situationen innan vi närmar oss och presenterar oss själva. När vi står inför de människor vi vill hjälpa till presenterar vi oss själva och informerar dem som vi har kallat för nödsituationer och att specialiserad hjälp är varnad och på väg. Slutligen kommer vi att lyssna och underlätta känslomässigt uttryck genom att stanna vid din sida tills hjälp kommer, om det är inom våra medel.
Jag kommer att detaljera varje steg så att det blir lättare att förstå vad vi ska göra om någon behöver vårt psykologiska och emotionella stöd.
1. Ge nödmeddelande
En truism, kanske, men dess betydelse och behovet av att gå i punkt 1 är helt otvivelaktigt.
Trots det, Jag blev förvånad över att höra historier om människor som "inte hade fallit" för att ringa nödsituationer . Lyckligtvis, tack vare social medvetenhet och media är 112-telefonen och resten av nödoperationerna mest kända och nästan alla skyndar sig för att meddela nödsituationer när en olycka inträffar.
Olika situationer vi kan hitta är brett: bilolyckor, översvämningar, bränder, ensamma och desorienterade gamla människor eller barn. Vi kan också bevittna situationer med våld (gata, misshandel av par, familj eller andra), hör skrik eller personer som gråter om hjälp och en lång tid.
I dessa situationer bör du alltid ringa nödsituation , och de professionella som kommer att delta i ditt samtal är de som kommer att bedöma allvaret av situationen och vilka enheter som ska skickas till området (ambulans, brandmän, polis osv.). Idag är allt centraliserat och vi måste bara beskriva vad vi ser under samtalet.
2. Analysera situationen och närma sig försiktighet
Under nödsamtalet, Operatören kommer att få oss att observera och fråga oss om platsen och typsituationen att bli informerad om vad som händer .
Om någon till exempel försvinner framför oss, frågar de oss om de är medvetna om de andas etc. Samma frågor kommer att leda oss till vad som händer efteråt, och operatören själv ger oss säkerhetsinstruktioner (till exempel om det råder en olycka, kommer det att rekommendera oss var du ska gå för att undvika problem) och kommer att informera oss om den ungefärliga fördröjningstiden .
3. Introducera, informera och vägleda
Det är viktigt att presentera oss själva . Närma den drabbade personen lugnt och berätta för dem hur vi kallar oss själva, vem vi är och varför vi är där. Till exempel: "Hej, jag heter María. Jag har sett din motorcykel på vägen och jag har gett nödsituationen. " Och fråga honom hans namn, kom ihåg att han är en person och presentationerna humaniserar oss.
Vid denna tidpunkt informerar situationen är viktig, felaktigt angripen för personer som befinner sig i en sådan situation. Du måste bara berätta för dem vad de har överfört dig när du har meddelat och när de kommer att ta , försöker påverka positiva språk med hjälp av termer som "snart" med tanke på att situationen för offeret redan kommer att vara väldigt obehagligt. Vi kan uppmuntra lugnet med några fraser, som "Jag har redan varnat och ambulansen är på väg. De berättade också för mig att det är bättre att du inte rör sig, snart kommer de att komma fram ".
Det är viktigt att du styr din tonfall och ditt icke-verbala språk. stanna i ditt synfält med ögonkontakt när du pratar eller pratar med dig, fråga innan du rör personen om du vill hjälpa och inte invadera ditt bostadsutrymme om du inte ger tillstånd. Din roll är inte att ersätta sanitärteknikerna, Det handlar om att personen är bekväm och åtföljd tills dess .
När vi väl är informerade och orienterade kan vi säga något för att trösta den skadade eller oroliga personen, som att vänta på henne och vara intresserad av hennes tillstånd, vilket skulle vara fas 4.
4. Lyssna och underlätta känslomässigt uttryck
Var intresserad av det som har hänt, underlättar deras känslomässiga uttryck och stimulerar deras dialog . När du frågar och inte avbryter när jag förklarar och är mottaglig för ett aktivt lyssnande tillstånd, räcker det nog.
Du kan, om du är bekväm på något sätt, omskriva / återskapa för att ge feedback som du förstod det för att placera det och mildra sin ångest, med egna villkor, till exempel: "Vad du säger är att du slår det trädet från höger sida av motorcykeln. " Även när teknikerna kommer, Fakta om parafrasering hjälper dig att komma ihåg information för att överföra den till proffs , om personen är medvetslös eller för bedövad att prata.
Om du verbaliserar eller externiserar emotionella uttryck som att gråta och skämmas, måste du stödja den känslan och underlätta dess uttryck, med fraser som "det är normalt att du känner på det här sättet, du har haft en olycka, men ambulansen är redan på väg".
Under väntan, håll dig tillgänglig, använd aktivt lyssnande. Om du är mottaglig kommer du att kunna upptäcka och observera behov som inte är verbaliserade och underlätta deras uttryck.
