Aktivt lyssnande: nyckeln till att kommunicera med andra
den aktivt lyssnande Det är en färdighet som kan förvärvas och utvecklas genom övning. Det kan dock vara svårt att behärska, eftersom du måste vara tålamod och ta tid att utveckla den ordentligt.
Aktivt lyssnande hänvisar till, som namnet antyder lyssna aktivt och med full medvetenhet . Aktivt lyssnande är därför inte att höra den andra personen, utan att vara helt fokuserad på meddelandet som den andra personen försöker kommunicera.
Aktivt lyssnande: Lyssna och förstå kommunikation från högtalarens synvinkel
Även om det verkar som att lyssna aktivt är en lätt uppgift, denna typ av lyssnande kräver en insats av våra kognitiva och empatiska förmågor . Att veta hur man lyssnar är mycket viktigt i kommunikationen, och även om det kanske inte verkar som det, spenderar vi många gånger på vad vi tycker och vad vi säger istället för att aktivt lyssna på den andra.
Aktivt lyssnande lyssnar inte passivt men hänvisar till förmågan att inte bara lyssna på vad personen uttrycker direkt, men också de känslor, tankar eller tankar som ligger till grund för det du försöker uttrycka. Vid aktivt lyssnande, empati det är viktigt att placera dig själv på den andras plats, men också emotionell validering, acceptans och återkoppling, då måste du lyssna utan att döma och det är nödvändigt att kommunicera med den andra personen som du har förstått. Därför finns det två element som underlättar aktivt lyssnande, är följande:
- Psykologisk disposition : Intern förberedelse är viktigt, vara i nuet, betala konstant uppmärksamhet och observera den andra: identifiera innehållet i vad han säger, mål och känslor.
- uttryck att den andra samtalaren lyssnas på med verbal kommunikation, i det som kallas fasfunktion av språk (Jag ser, umm, uh, etc.) och icke-verbalt språk (visuell kontakt, gester, kroppslänkning etc.).
Vad man inte ska göra i aktivt lyssnande
Nästa granskar vi några fel som kan uppstå när man lyssnar på den andra personen :
- Distraherad under konversationen
- Avbryta högtalaren
- Döm det och vill införa dina idéer
- Erbjuder hjälp tidigt och med brist på information
- Avvisa och inte validera vad den andra känner
- Diskvalificera genom att ge din åsikt
- Berätta din egen historia istället för att lyssna på din
Signaler som indikerar korrekt aktivt lyssnande
Det finns flera tecken som visar den andra personen som du aktivt lyssnar på. Nedan finns de verbala och icke-verbala signalerna för aktivt lyssnande, så du kan kunna anpassa din kommunikativa stil mot en bättre förståelse och förståelse för din samtalspartner.
1. Icke-verbala signaler
Människor som lyssnar aktivt visar ofta följande nonverbale signaler:
Ögonkontakt
den visuell kontakt Det visar den andra personen att han uppmärksammar vad han säger och känner och dessutom kan han visa uppriktighet. Kombinera visuell kontakt med andra verbala och icke-verbala signaler visar intresse för vad den andra personen uttrycker.
Lätt leende
Detta försäkrar samtalspartnern om att den information som han / hon sänder mottas väl och vad motiverar honom / henne att fortsätta prata. Därför fungerar det som en förstärkare, förutom att ge ett budskap om empati.
Receptiv kroppshållning
Positionen ger information om avsändare och mottagare i kommunikationsprocessen. Den som lyssnar aktivt det tenderar att luta något framåt eller sidled under sittande.
spegling
den automatisk reflex eller spegling Varje ansiktsuttryck av högtalaren kan vara ett tecken på uppmärksamt lyssnande. Dessa uttrycksfulla gester tycks indikera sympati och empati i emotionella situationer. Tvärtom, den medvetna imitationen av ansiktsgester (inte automatisk) verkar vara ett tecken på ouppmärksamhet.
Ingen distraktion
Den aktiva lyssnaren kommer inte att bli distraherad, eftersom hans uppmärksamhet läggs på de verbala och icke-verbala signalerna som han avger i lyssnaren.
2. Verbaler
Utfärda förstärkande ord eller komplimanger
Denna typ av verbaliseringer rÖka talarens tal genom att sända den som validerar din synvinkel. Fraser som "du gjorde det väldigt bra", "Jag gillar det när du är uppriktig" eller "du måste vara väldigt bra på att spela fotboll", visa uppmärksamhet hos den som lyssnar. Även om dessa fraser kan vara positiva, använd inte dem för mycket, de kan distrahera avsändaren.
parafrasera
Parafrasering hänvisar till Bekräfta eller uttrycka i dina egna ord vad talaren tycks ha just sagt . På så sätt är det möjligt att avsändaren informerar mottagaren om den senare har förstått meddelandet väl. Ett exempel på parafrasering kan vara: "Menar du att du kände så här ...?".
sammanfatta
En person som har behärskat förmågan att aktivt lyssna sammanfatta vad den andra samtalspartnaren just har kommunicerat med honom. Detta hjälper till att klargöra att du förstår synvinkeln hos den andra innan du utsätter din egen.
Ställ frågor
Lyssnaren kan visa att de har varit uppmärksam när de ställer relevanta frågor. På så sätt kan du klargöra informationen vem har fått och visar intresse för vad avsändaren försöker kommunicera.
